Krisen­kommunikation im Fokus: Strategien gegen Des­infor­mation

Eine der größten Herausforderungen in der Krisenkommunikation ist die Geschwindigkeit, mit der sich Informationen verbreiten. Soziale Medien und Online-Plattformen ermöglichen es, Nachrichten in Sekundenschnelle weltweit zu verbreiten. Dies bietet auch Raum für Desinformation, die bewusst oder unbewusst gestreut wird.

Heutzutage werden Informationen in Echtzeit verbreitet. Das bedeutet auch, dass sich falsche oder irreführende Informationen unglaublich schnell verbreiten und die öffentliche Wahrnehmung massiv beeinflussen. Deshalb spielt die Krisenkommunikation eine zentrale Rolle im Umgang mit unerwarteten Ereignissen und Notfällen. Es ist essenziell, Strategien zu entwickeln, um Desinformation entgegenzuwirken und eine klare, transparente und glaubwürdige Kommunikation sicherzustellen.

Grössere Unternehmen und Organisationen haben ganze Teams, die sich um die Kommunikation kümmern. Kleinere Firmen und NGO’s, haben meist keine eigene Kommunikationsabteilung. Und nur eingeschränkte finanzielle Mittel. Doch auch sie müssen auf Krisensituationen vorbereitet sein, negative Ereignisse können die Reputation und das Vertrauen der Öffentlichkeit schnell gefährden. Eine gut durchdachte Krisenkommunikation hilft, Schäden zu minimieren und die Stabilität der Organisation zu wahren.

Informationen bereitstellen

Krisenkommunikation umfasst alle Maßnahmen, die ergriffen werden, um während und nach einer Krise effektiv mit allen Beteiligten zu kommunizieren. Hierzu zählen Mitarbeitende, Kunden, Partner, Medien und die Öffentlichkeit. Ziel ist es, Vertrauen zu schaffen, Panik zu vermeiden und die Reputation der betroffenen Organisation zu schützen.

Eine proaktive Kommunikationsstrategie beinhaltet, dass Informationen frühzeitig und regelmäßig bereitgestellt werden. Durch die Bereitstellung korrekter und konsistenter Informationen kann verhindert werden, dass Desinformation überhaupt erst entsteht. Regelmäßige Updates und klare Botschaften sind entscheidend, um die Kontrolle über die Kommunikation zu behalten.

Reaktionszeit ist entscheidend

Ein kontinuierliches Monitoring der Medienlandschaft und sozialer Netzwerke ist unverzichtbar, um Desinformation schnell zu identifizieren und darauf reagieren zu können. Hierbei können spezielle Tools und Softwarelösungen unterstützen, die helfen, Fake News und irreführende Informationen zu erkennen.

Tritt eine Krisensituation ein, ist es wichtig, schnell auf Desinformation zu reagieren. Die Reaktionszeit ist der entscheidende Faktor, um die Verbreitung falscher Informationen einzudämmen.

Vertrauen aufbauen

Vertrauen ist das Fundament jeder erfolgreichen Kommunikation. Durch Transparenz und Offenheit können Organisationen das Vertrauen ihrer Stakeholder gewinnen und erhalten. Es ist wichtig, in der Kommunikation authentisch zu bleiben und Fehler einzugestehen, wenn sie passieren. Eine enge Zusammenarbeit mit Medienvertretern kann dabei helfen, korrekte Informationen zu verbreiten und Desinformation zu entkräften. Pressemitteilungen, Interviews und regelmäßige Pressekonferenzen sind effektive Mittel, um die Medien auf dem Laufenden zu halten und die Verbreitung von Fake News zu verhindern.

Mitarbeiter sollten regelmäßig geschult und für das Thema Desinformation sensibilisiert werden. Sie sind oft die ersten Ansprechpartner für Kunden und die Öffentlichkeit und spielen eine wichtige Rolle bei der Verbreitung korrekter Informationen.

Krisen frühzeitig identifizieren

In einer Welt, in der Informationen in Echtzeit verbreitet werden, ist es wichtiger denn je, dass Organisationen vorbereitet sind und über die notwendigen Werkzeuge und Strategien verfügen, um Desinformation zu bekämpfen und eine klare, transparente Kommunikation sicherzustellen.

Diese Werkzeuge müssen vorbereitet sein. Dazu gehört in einem ersten Schritt ein saubere Risikoanalyse: Welche Risiken drohen, wo lauern externe und interne Konflikte, wer könnte aus welchen Gründen Falschinformationen verbreiten.

Es braucht eine saubere Aufstellung aller Kommunikationskanäle. Dazu gehören soziale Medien, Newsletter, Pressemitteilungen und die Website. In der Organisation muss klar definiert sein, welche Informationen wie verbreitet werden. Und es muss festgelegt sein, wer gegen aussen und gegen innen kommuniziert. Es ist wichtig, ein Krisenteam zu benennen, das aus Schlüsselpersonen der Firma besteht. Diese Personen sollten in der Lage sein, schnelle Entscheidungen zu treffen und effektiv zu kommunizieren.

Einsatz von Desinformationen ist Alltag

Im Nachgang ist es wichtig, Feedback von Mitarbeitenden und Kunden zu sammeln. Dies hilft, die Wahrnehmung der Krisenkommunikation zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Zeiten, als es in der Krisenkommunikation in erster Linie darum ging, was sage ich und was sage ich nicht, sind vorbei. Immer stärker muss beachtet werden: was sagen andere über mich und sind diese Aussagen richtig oder falsch. Der Einsatz von Desinformationen zur Diskreditierung anderer ist im politischen Alltag längst angekommen, Firmen und Organisationen sind davon aber nicht geschützt.

Krisen­management in Zeiten des Klima­wandels

Der Klimawandel ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Er betrifft nicht nur die Umwelt, sondern hat auch weitreichende soziale, wirtschaftliche und gesundheitliche Folgen. Kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) sind oft stärker von den direkten und indirekten Folgen des Klimawandels betroffen als größere Unternehmen, da sie in der Regel weniger Ressourcen und Resilienz aufweisen.

Extreme Wetterereignisse wie Überschwemmungen, Hitzewellen und Stürme können zu Betriebsunterbrechungen, Schäden an Infrastruktur und erhöhten Kosten führen, die die finanzielle Stabilität der Unternehmen gefährden. Außerdem beeinflusst der Klimawandel globale Lieferketten, was zu Engpässen bei Rohstoffen und Produkten führt. KMU sind oft weniger diversifiziert und haben weniger Alternativen in ihrer Beschaffung, was ihre Anfälligkeit erhöht. Dazu kommen regulatorische Anforderungen: Gesetzgeber setzen zunehmend strengere Umweltvorschriften und Emissionsstandards durch. KMU müssen sich an diese neuen Anforderungen anpassen, was zusätzliche Investitionen und betriebliche Anpassungen erfordern kann.

Diese Risiken gelten verstärkt für Firmen, die Produktionsstandorte im Ausland betreiben. In Asien etwa sind die erwähnten Wetterereignisse besonders ausgeprägt, die Infrastruktur teilweise weniger weit entwickelt, und in der Risikowahrnehmung gibt es deutliche Unterschiede. Erschwerend kommt dazu, dass der Standort oft vom Hauptsitz geführt wird und die Distanz die Lösung der Probleme erschwert.

Dennoch können KMU durch proaktive Maßnahmen und Anpassungsstrategien ihre Widerstandsfähigkeit stärken und von nachhaltigen Geschäftsmodellen profitieren.

Wettbewerbsvorteile durch Anpassung

Ein glaubwürdiges Engagement für Nachhaltigkeit kann das Ansehen eines Unternehmens verbessern und das Vertrauen von Kunden, Investoren und Partnern stärken. KMU, die ihre Umweltleistung aktiv kommunizieren, können sich als verantwortungsbewusste Akteure positionieren. Dies umfasst auch die Einführung energieeffizienter Technologien, die Nutzung erneuerbarer Energien und die Förderung von Recycling und Abfallreduzierung.

Durch die Anpassung ihrer Geschäftsmodelle können KMU Wettbewerbsvorteile erzielen. Der Klimawandel schafft Bedarf an neuen Produkten und Dienstleistungen, die auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz abzielen. KMU, die innovative Lösungen anbieten, können neue Märkte erschließen und ihre Kundenbasis erweitern.

Eine mögliche Anpassungsstrategie kann den Bau von Infrastrukturen umfassen, die extremen Wetterereignissen standhalten. Oder die Förderung nachhaltiger Landwirtschaft, um die Nahrungsmittelversorgung zu sichern. Auch die Wasserversorgung gilt es zu beachten.

Mitarbeitende und Bevölkerung miteinbeziehen

Dazu bedarf es einer umfassenden Analyse der klimabedingten Risiken. Dies hilft KMU, potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu planen. Dies kann Notfallpläne, Versicherungsschutz und die Diversifizierung der Lieferkette umfassen. Hier muss ein besonderes Augenmerk auf die Auslandsniederlassungen gelegt werden, denn an jedem Ort, in jedem Land, gibt es andere Risiken.

Durch die Einführung nachhaltiger Praktiken wie Energieeinsparung, Abfallreduzierung und Ressourceneffizienz können Firmen Kosten senken und ihre Umweltbelastung verringern.

Ein wichtiger Bestandteil des Krisenmanagements ist die Sensibilisierung der Mitarbeitenden und die Aufklärung der Bevölkerung über die Auswirkungen des Klimawandels und die Notwendigkeit von Maßnahmen. Interne Programme und Bildungskampagnen schärfen das Bewusstsein und ermutigen die Menschen, aktiv zu werden.

Der Austausch mit anderen Unternehmen, Regierungen und NGOs kann helfen, Best Practices zu identifizieren und gemeinsame Lösungen zu entwickeln. Kooperationen können auch den Zugang zu Ressourcen und Technologien erleichtern.

Notfallpläne regelmäßig überprüfen

KMU sollten ihre Fortschritte in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz transparent kommunizieren. Dies kann das Vertrauen von Kunden und Investoren stärken und das Unternehmen als verantwortungsbewussten Akteur positionieren.

Für den Fall, dass Krisen eintreten, sollten Notfallpläne bereitstehen. Diese müssen regelmäßig aktualisiert und getestet werden, um sicherzustellen, dass sie im Ernstfall umsetzbar und wirksam sind.

Fazit

Der Klimawandel stellt KMU vor zahlreiche Herausforderungen, bietet jedoch auch bedeutende Chancen. Durch proaktive Maßnahmen, nachhaltige Innovationen und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern können KMU nicht nur ihre Resilienz gegenüber den Auswirkungen des Klimawandels erhöhen, sondern auch aktiv zur Bekämpfung des Klimawandels beitragen und langfristig nachhaltiger wirtschaften. Mit der richtigen Strategie können KMU die Herausforderungen des Klimawandels meistern und eine lebenswerte Zukunft gestalten.

Mitarbeiter­aktivismus: Wandel zur sozialen Verant­wortung

Durch globale Ereignisse wie der Krieg in der Ukraine, der fortschreitende Klimawandel oder die Erstarkung nationalistischer Tendenzen, hat der sogenannte Mitarbeiteraktivismus in den vergangenen Jahren an Bedeutung gewonnen. Mitarbeiteraktivismus, auf Englisch Employee Activism, beschreibt das Engagement von Arbeitnehmenden, sich aktiv an sozialen, ökologischen und ethischen Fragen zu beteiligen.

Dieses Engagement erwarten sie auch von ihren Arbeitgebern. Gerade jüngere Generationen legen mehr Wert auf soziale Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit. Und sie wollen in Firmen arbeiten, welche diese Werte teilen.

In der Vergangenheit haben Arbeitnehmende primär Gewerkschaften und Streiks genutzt, um bessere Arbeitsbedingungen und höhere Löhne zu erkämpfen. Sie haben also in erster Linie für sich selbst gekämpft. Im Zuge des allgemeinen kulturellen Wandels hin zu mehr sozialem Bewusstsein und Verantwortlichkeit, geht das Engagement über den Kampf für die eigenen Vorteile hinaus und beinhaltet auch gesellschaftliche Aspekte.

Druck auf die Arbeitgeber 

Mitarbeiteraktivismus kann verschiedene Formen annehmen, wie etwa interne Interessengruppen oder Ausschüsse, die sich mit bestimmten Themen zu Nachhaltigkeit oder sozialen Gerechtigkeit befassen. Diese Gruppen können Empfehlungen an die Unternehmensführung aussprechen und Projekte initiieren, die das Unternehmen in eine sozial verantwortliche Richtung lenken.

Es können aber auch externe Aktionen durchgeführt werden. Wenn etwa Mitarbeitende soziale Medien, offene Briefe oder Petitionen nutzen, um ihre Anliegen öffentlich zu machen. Damit können sie ihren Arbeitgeber unter Druck zu setzen. Diese Aktionen können eine breite Öffentlichkeit mobilisieren und das Unternehmen zwingen, auf die Forderungen der Mitarbeiter einzugehen.

Reputationsrisiko im Blick

Beispiele für erfolgreichen Mitarbeiteraktivismus gab es in den letzten Jahren etwa bei Google, als Mitarbeiter weltweit gegen das Management des Unternehmens im Umgang mit Fällen sexueller Belästigung protestierten. Dies führte zu erheblichen Veränderungen in den Richtlinien des Unternehmens.

Amazon kündigte eine umfassende Klimaschutzinitiative an, nachdem Mitarbeiter öffentlich Druck ausgeübt hatten. Und Starbucks-Mitarbeiter haben erfolgreich für mehr Diversität und Inklusion im Unternehmen gekämpft und Initiativen zur Unterstützung benachteiligter Gemeinschaften durchgesetzt.

Für Firmen gibt es zahlreiche Risiken, die mit Mitarbeiteraktivismus verbunden sind. Aktivismus am Arbeitsplatz kann zu Spannungen zwischen Mitarbeitern und der

Unternehmensleitung führen. Hier ist eine frühe und offene Kommunikation wichtig, um konstruktive Lösungen zu finden.

Es bestehen auch Reputationsrisiken, öffentlichkeitswirksame Proteste und Kampagnen können die Reputation eines Unternehmens gefährden und zu Umsatzverlusten führen. Unternehmen müssen daher sorgfältig abwägen, wie sie auf die Forderungen ihrer Mitarbeiter reagieren. Arbeitgeber sollten sich dialogbereit zeigen, aber klar Regeln und Grenzen aufzeigen.

Sinnhaftigkeit der Arbeit

Auch rechtliche Fragen gilt es zu beachten: In einigen Ländern kann Mitarbeiteraktivismus rechtliche Konsequenzen haben. Unternehmen und Mitarbeiter müssen sich der rechtlichen Rahmenbedingungen bewusst sein, um mögliche Konflikte zu vermeiden. Der Betriebsfrieden muss gewahrt bleiben, Arbeitnehmende müssen ihren Arbeitsvertrag erfüllen, damit Unternehmen ihrer wirtschaftlichen Betätigungsfreiheit nachkommen können. Nach wie vor gilt: Arbeit ist der Tausch von Zeit und Kraft gegen Geld.

Für viele Mitarbeitende reicht dies allerdings nicht, um sich wirklich längerfristig an das Unternehmen zu binden. Für sie ist auch die Sinnhaftigkeit der Arbeit wichtig. Und dazu gehört genauso auch das Verhalten ihres Arbeitgebers. Dies bietet Chancen, denn Unternehmen, die proaktiv auf die Anliegen ihrer Mitarbeiter eingehen und sich für soziale Verantwortung einsetzen, werden langfristig erfolgreicher sein.

Unternehmen müssen sich bewusst sein: Wenn sie mit Schlagworten wie Nachhaltigkeit, Diversität oder Gendergerechtigkeit werben, ziehen sie die entsprechenden Mitarbeitenden an. Und diese fordern diese Punkte mit Nachdruck ein, verlangen mehr soziale Verantwortung und ethisches Verhalten von ihren Arbeitgebern. Eine Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Unternehmensführung kann zu innovativen Lösungen führen, die sowohl das Unternehmen als auch die Gesellschaft voranbringen.